1. Die Kopplung der neuen Bridge ist fehlgeschlagen – was kann ich tun?

Setzen Sie die Bridge zurück, starten Sie Ihr WLAN neu und versuchen Sie anschließend erneut, die Verbindung herzustellen.

Bridge zurücksetzen:
Halten Sie die Reset-Taste ca. 10 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie anschließend los. Die LED blinkt fünfmal rot.

WLAN-Router neu starten:
Trennen Sie den WLAN-Router kurz vom Stromnetz und schalten Sie ihn danach wieder ein.

Wenn die Verbindung weiterhin nicht hergestellt werden kann, koppeln Sie die Bridge testweise mit einem anderen WLAN-Netzwerk. Aktualisieren Sie nach erfolgreicher Kopplung die Firmware der Bridge und verbinden Sie sie anschließend erneut mit dem gewünschten WLAN-Zielnetzwerk.

Hinweise:

1. Es werden ausschließlich 2,4-GHz-WLAN-Netzwerke unterstützt.
2. Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Passwort korrekt eingegeben wurde.
3. Das WLAN muss ein reguläres Netzwerk sein: DHCP sowie UDP/TCP-Ports müssen aktiviert sein; das Netzwerk darf nicht gesperrt sein und keine White-List-Beschränkung enthalten.
4. WLAN-Reichweite: Platzieren Sie die Bridge möglichst nahe am WLAN-Router, idealerweise weniger als 5 Meter entfernt und ohne Hindernisse.
5. Stromversorgung: Erforderlich ist ein Netzteil mit 5 V / 1 A. Verwenden Sie keine USB-Anschlüsse von PC oder Laptop oder andere schwache Stromquellen.
6. Wenn die Bridge bereits gekoppelt und anschließend vollständig zurückgesetzt wurde, ohne sie zuvor in der App zu löschen, verwenden Sie nicht die Funktion „Wi-Fi-Netzwerk aktualisieren“. Die Bridge muss erneut als neue Bridge hinzugefügt werden.
7. Die Bridge verfügt über ein Pairing-Zeitlimit. Wird die SSID und das Passwort des WLANs nicht innerhalb von 1–2 Minuten empfangen (abhängig von der Firmware-Version), verlässt die Bridge den Pairing-Modus automatisch.
8. Die SSID (WLAN-Name) darf maximal 32 Zeichen, das WLAN-Passwort maximal 64 Zeichen lang sein.

2. Wie setze ich die Bridge zurück?

Halten Sie die Reset-Taste ca. 10 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie anschließend los. Die LED blinkt fünfmal rot.

3. Ich kann keinen Antrieb / Empfänger hinzufügen – was soll ich tun?

Die App unterstützt Funkmotoren und WLAN-Geräte. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Gerätetyp auswählen.

Für Funkmotoren stehen drei Methoden zum Hinzufügen zur Verfügung:

• Motoreinstellungstaste
• Fernkopplungstaste
• Fernstopptaste

Überprüfen Sie den Typ Ihrer Jalousie und wählen Sie die passende Methode. Ein Funkmotor kann nur hinzugefügt werden, wenn die Bridge-LED blau leuchtet.

Bidirektionale und unidirektionale Geräte gehören zu unterschiedlichen Serien von Funkmotoren. Wenn Sie nicht sicher sind, um welchen Typ es sich handelt, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

Zu beachten:

1. RF-Reichweite: Platzieren Sie das Gerät möglichst nahe an der Bridge (unter 20 m ohne Hindernisse). Bei Hindernissen verringert sich die Reichweite.
2. Platzieren Sie die Bridge nicht in der Nähe von Metallobjekten (z. B. nicht auf einem Metalltisch).

4. Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich es zurücksetzen?

Tippen Sie auf der Anmeldeseite der App auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in der zugesendeten E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

5. Wie ändere ich mein Passwort?

1. Tippen Sie auf das Menü-Symbol oben links auf der App-Startseite.
2. Tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
3. Wählen Sie „Passwort ändern“ und geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.

Falls Sie Ihr aktuelles Passwort vergessen haben, melden Sie sich ab und wählen Sie „Passwort vergessen“.

6. Die Bridge blinkt rot – was bedeutet das?

Ein rotes Blinken zeigt an, dass die Bridge die Verbindung zum WLAN verloren hat. In der Regel wird die Verbindung innerhalb weniger Minuten automatisch wiederhergestellt.

Manuelle Wiederherstellung:
Trennen Sie die Bridge vom Stromnetz und schließen Sie sie erneut an.

Hinweis:
Wenn die LED häufig rot blinkt, prüfen Sie den Abstand zwischen Bridge und WLAN-Router sowie mögliche Hindernisse. Leuchtet die LED dauerhaft blau, können Sie in den Bridge-Einstellungen der App die WLAN-Stabilität überprüfen („Normal“ oder „Gut“).

7. Die Bridge blinkt orange – was bedeutet das?

Orange bedeutet ebenfalls, dass die WLAN-Verbindung unterbrochen ist. Die Verbindung wird normalerweise automatisch wiederhergestellt.

Die Vorgehensweise und Hinweise entsprechen Punkt 6.

8. Was bedeutet das Symbol „Nicht verbunden“?

Dieses Symbol wird angezeigt, wenn die Bridge offline ist oder die App keine Informationen vom Gerät erhält. In der Regel wird die Verbindung innerhalb weniger Sekunden automatisch wiederhergestellt.

9. Was bedeutet das Warnsymbol?

Das Warnsymbol erinnert Sie daran, eine Aktion auszuführen, z. B. ein Firmware-Update für die Bridge.

10. Wie kann ich Siri-Kurzbefehle löschen?

Bitte folgen Sie der Anleitung unter folgender URL:
https://support.apple.com/de-de/guide/shortcuts/apd096cd65c6/ios

11. Die Steuerung der Jalousie über die App funktioniert nicht

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

1. Die Bridge ist online (LED leuchtet dauerhaft blau).
2. Die Jalousie funktioniert mit der Fernbedienung.
3. Es wird kein Verbindungssymbol auf der App-Startseite oder im Gerätepanel angezeigt.
4. Bei bidirektionalen Geräten: Stellen Sie sicher, dass die Funkverbindung stabil ist („Normal“ oder „Gut“) und positionieren Sie die Bridge ggf. näher an der Jalousie.

12. Der Timer funktioniert nicht wie erwartet

1. Prüfen Sie, ob die Bridge die Antriebe steuern kann (manuelle Steuerung oder Szene testen).
2. Überprüfen Sie die Timer- und Tageseinstellungen.

13. Warum sind alle meine Antriebe verschwunden?

1. Wenn Sie ein neues Konto zur Kopplung der Bridge verwendet haben, werden die Geräte vom alten Konto entfernt.
2. Stellen Sie sicher, dass der richtige Standort ausgewählt ist:
   • Menü öffnen
   • Standort auswählen
   • Gewünschten Standort aktivieren

14. Wie teile ich meine Geräte mit Familie oder Freunden?

1. Menü öffnen
2. Standort auswählen
3. Standort-Einstellungen öffnen
4. Nach oben scrollen und „Neuen Gast hinzufügen“ wählen

Hinweise:

• Der Gast muss vorab registriert sein.
• Nach der Anmeldung muss der gemeinsame Standort ausgewählt werden, nicht der Standardstandort.

15. Wie integriere ich die Bridge in ein Smart-Home-System?

1. Lokaler serieller Zugriff über RS485 (Protokoll beim Händler erhältlich)
2. Lokaler WLAN-Zugriff (Integrationsprotokoll beim Händler erhältlich)
3. Cloud-Zugriff über IFTTT-Webhooks

16. Wie aktualisiere ich die Bridge-Firmware?

1. Menü öffnen
2. Standort auswählen
3. Standort-Einstellungen öffnen
4. Alle Brücken → Bridge-Einstellungen
5. Nach unten scrollen und Firmware-Einstellungen öffnen

17. Gibt es ein Handbuch?

Ein gedrucktes Handbuch ist derzeit nicht verfügbar. 
Bitte besuchen Sie unseren YouTube-Kanal für Anleitungsvideos.

https://www.youtube.com/@acomaxgmbh3079

18. An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Wenn diese FAQ nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder an den Online-Kundendienst unter mail@acomax.de.

19. Wie aktualisiere ich die WLAN-Verbindung der Bridge?

1. Menü öffnen
2. Standort auswählen
3. Standort-Einstellungen öffnen
4. Pfeilsymbol neben Wi-Fi antippen

Hinweis:
Wurde die Bridge bereits vollständig zurückgesetzt, ohne sie zuvor aus der App zu löschen, darf die WLAN-Aktualisierung nicht verwendet werden. Die Bridge muss erneut als neue Bridge hinzugefügt werden.